QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Commande

  • Comment puis-je commander ?

    Veuillez vous rendre sur notre site Web et cliquer sur « Onglet Produits » dans la barre de menu principale de notre site Web ou cliquez sur le bouton « Commander ici » dans la partie supérieure droite de la barre de menu principale où vous pourrez commencer à acheter parmi les produits disponibles répertoriés.

  • J'ai déjà commandé, que se passe-t-il ensuite ?

    Une fois votre commande passée, vous serez informé par e-mail de la confirmation de votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre envoi.

Expédition

  • Comment ma commande est-elle traitée ?

    Une fois votre commande reçue, votre envoi est généralement expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de votre commande. Nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end ou les jours fériés.

  • Comment suis-je informé du statut de ma commande ?

    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail que vous avez fournie sur votre commande, avec un numéro de suivi pour votre commodité pour suivre votre envoi.

  • Expédiez-vous en dehors des États-Unis ?

    Nous expédions uniquement aux États-Unis, nous n'expédions pas à l'international

  • Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

    Toutes les commandes sont envoyées via USPS Priority Mail, qui inclut le suivi. Votre commande arrivera en fonction de la date d'expédition, y compris le délai d'expédition à votre adresse.
    Vous pouvez suivre votre commande en vérifiant votre courrier électronique pour la notification d'expédition qui vous est envoyée automatiquement lorsque vos produits sont expédiés.
    Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse et de diverses conditions indépendantes de notre volonté. Veuillez contacter USPS pour toute préoccupation ou question concernant votre envoi une fois votre commande expédiée.

  • Que faire si mon colis est perdu, volé ou endommagé ?

    Une fois que USPS reçoit votre colis, vous serez averti avec un numéro de suivi USPS qui vous permettra de suivre sa progression jusqu'à ce qu'il soit livré à l'adresse désignée que vous avez fournie dans vos détails d'expédition. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé, vous devez contacter le service client de l'USPS pour vous renseigner sur votre problème. USPS est responsable à 100 % une fois qu'il est en possession de votre colis. Peak Herbal Products est uniquement responsable de l'emballage de votre commande et de sa livraison à USPS à votre demande lorsque vous passez votre commande et indiquez le service que vous souhaitez utiliser comme préférence de livraison. Une fois que Peak Herbal Products livre votre colis à USPS, nous n'avons plus le contrôle de votre colis ni de ses soins et ne pouvons donc pas être responsables de sa perte, de son vol ou de ses dommages. Si vous pensez que votre colis est perdu, volé ou endommagé, vous pouvez appeler USPS pour faire une réclamation, veuillez contacter USPS à ce lien https://www.usps.com/help/claims.htm Ou appelez le : 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) pour plus de détails sur vos préoccupations Merci pour votre compréhension.

Paiement

  • Acceptez-vous les cartes de crédit ?

    Tous les paiements sont traités via le service marchand STRIPE. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
    Si vous avez des questions concernant le non-traitement de votre paiement, veuillez contacter votre banque à ce sujet.

Retours

  • Comment puis-je retourner ?

    Toutes les ventes sont définitives, sauf dans les conditions suivantes.

    Nous accepterons volontiers les retours dans les 14 jours sur les produits achetés par erreur, non ouverts et non endommagés avec le sceau inviolable intact.

    Nous n'acceptons aucun retour si votre produit a été ouvert, endommagé ou si le sceau d'origine a été brisé. Aucune exception. Merci de votre compréhension.

    *Vous devez nous aviser immédiatement après réception de votre colis par courriel ou par téléphone si vous souhaitez retourner des articles afin que nous puissions vous fournir les informations dont vous avez besoin pour nous envoyer votre retour.