PREGUNTAS FRECUENTES
Orden
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¿Cómo puedo hacer un pedido?
Por favor, visite nuestro sitio web y haga clic en la pestaña “Productos” en la barra de menú principal de nuestro sitio web o haga clic en el botón “Ordenar aquí” en la parte superior derecha de la barra de menú principal donde puede comenzar a comprar entre los productos disponibles enumerados.
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Ya hice el pedido, ¿qué pasa después?
Una vez que haya realizado su pedido, se le notificará por correo electrónico la confirmación de su pedido realizado. Cuando se envíe su pedido, recibirá una notificación con un número de seguimiento para su comodidad a la hora de rastrear su envío.
Envío
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¿Cómo se procesa mi pedido?
Una vez que recibimos su pedido, generalmente lo enviamos dentro de 1 o 2 días hábiles después de realizarlo. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.
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¿Cómo me notifican el estado de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que proporcionó en su pedido, con un número de seguimiento para su conveniencia para rastrear su envío.
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¿Realizan envíos fuera de EE.UU.?
Solo realizamos envíos dentro de EE. UU., no realizamos envíos internacionales.
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos se envían por correo prioritario de USPS, que incluye seguimiento. Su pedido llegará en función de cuándo se envió, incluido el tiempo de envío a su dirección.
Puede rastrear su pedido revisando su correo electrónico para ver la notificación de envío que se le envía automáticamente cuando se envían sus productos.
El tiempo de envío variará según su dirección y diversas condiciones fuera de nuestro control. Comuníquese con USPS si tiene alguna inquietud o pregunta sobre su envío una vez que se haya enviado su pedido. -
¿Qué pasa si mi paquete se pierde, se lo roban o se daña?
Una vez que USPS reciba su paquete, se le notificará con un número de seguimiento de USPS que le permitirá rastrear su progreso hasta que se entregue en la dirección designada que haya proporcionado en sus detalles de envío. Si su paquete se pierde, es robado o dañado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de USPS para preguntar sobre su inquietud. USPS es 100% responsable una vez que esté en posesión de su paquete. Peak Herbal Products solo es responsable de empaquetar su pedido y entregarlo a USPS cuando lo solicite cuando realice su pedido e indique qué servicio desea utilizar como preferencia de entrega. Una vez que Peak Herbal Products entrega su paquete a USPS, ya no tenemos control sobre su paquete ni sobre su cuidado y, por lo tanto, no podemos ser responsables en caso de pérdida, robo o daño. Si siente que su paquete está perdido, robado o dañado, puede llamar a USPS para realizar un reclamo, comuníquese con USPS en este enlace https://www.usps.com/help/claims.htm O llame al: 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) para obtener más detalles sobre sus inquietudes. Gracias por su comprensión.
Pago
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¿Aceptan tarjeta de crédito?
Todos los pagos se procesan a través del servicio comercial STRIPE. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito.
Si tiene alguna pregunta sobre si su pago no se procesó, comuníquese con su banco con respecto a este asunto.
Devoluciones
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¿Cómo puedo regresar?
Todas las ventas son finales excepto bajo las siguientes condiciones.
Aceptaremos con gusto devoluciones dentro de los 14 días de productos comprados por error, que no estén abiertos ni dañados y que tengan el sello de seguridad intacto.
No aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, dañado o si el sello original ha sido roto. Sin excepciones. Gracias por su comprensión.
*Debe notificarnos inmediatamente después de recibir su paquete por correo electrónico o por teléfono si desea devolver algún artículo para que podamos brindarle la información que necesita para enviarnos su devolución.